Descripción del puesto
El Ejecutivo de Atención a Clientes será el enlace entre ORVISA y los negocios que atendemos. Su objetivo principal es brindar un servicio cercano y profesional, gestionando pedidos, resolviendo dudas y dando seguimiento a las necesidades comerciales de cada cliente, contribuyendo a mantener relaciones de largo plazo.
Responsabilidades principales:
- Atender llamadas, mensajes y solicitudes de clientes actuales y potenciales.
- Registrar y dar seguimiento a pedidos, cambios y aclaraciones en coordinación con las áreas de almacén y logística.
- Brindar información sobre disponibilidad de productos, tiempos de entrega y condiciones comerciales.
- Identificar oportunidades de venta adicional dentro de la cartera atendida (productos complementarios, volúmenes, nuevas líneas).
- Dar seguimiento a incidencias y apoyar en su resolución de manera oportuna.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos.
- Colaborar con el área comercial en la implementación de estrategias de servicio y retención de clientes.
- Elaborar reportes básicos de seguimiento (frecuencia de pedidos, principales productos, comentarios de clientes).
Requisitos del puesto:
- Escolaridad: bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura trunca en áreas administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia previa en atención a clientes, ventas o servicio al cliente B2B (deseable en giro alimentos o distribución).
- Manejo básico de computadora (correo, hojas de cálculo, sistemas de captura).
- Buena redacción y comunicación verbal clara.
Habilidades y competencias:
- Actitud de servicio y enfoque en solución de problemas.
- Escucha activa y paciencia para atender solicitudes.
- Organización y capacidad para manejar varios casos al mismo tiempo.
- Trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
- Orientación a resultados y seguimiento constante.